Условия и правила нашей работы

Мы уважаем и ценим наших клиентов,  выполняем наши договоренности, готовы подсказать или посоветовать Вам что-то, но это не значит, что мы готовы выполнить любой нелогичный каприз. У нас есть определенные правила работы, которых мы придерживаемся. Просим Вас заранее с ними ознакомится, чтобы потом не было проблем и недопонимания.  

 

  • Мы не принимаем на проживание большие группы молодежи - 4 и более человек, со средним возрастом до 30 лет, без детей.

 

  • Если Вы просите подобрать Вам жилье, то в стоимость этой услуги входит не более двух комплектов предложений, поэтому так важно указать как можно более точно, что именно Вы хотите. 

Например, Вы сообщаете, что Вам нужна квартира на 4х взрослых на 2 недели, начиная с 15 июня, в пригородах Аликанте - и получаете доступные предложения, удовлетворящие этим условиям. Потом вдруг у Вас все меняется, и теперь Вы хотите виллу на 6 человек, потому что внезапно друзья решили ехать с Вами, а жить в квартирах они не любят. Вы получаете второй комплект предложений. Но если после этого вдруг выясняется, что Вы хотите все то же самое, но обязательно в Торревьехе и непременно с кондиционером в каждой спальне, то при продолжении работы цена по подбору жилья вырастает в 2 раза, с обычных 10 до 20% от стоимости аренды.

 

  • Заселения происходят в разумное время, с 10 утра до 20 часов - безо всяких сложностей, другое время - только по предварительной договоренности сторон + оплата ночной работы (см. ниже), если попадает в указанные часы. 

 

  • Ночная работа (в период с 22.00 до 7.00) оплачивается по повышеннему тарифу:

заселения: +15 евро к основной цене.

трансферы: без доплаты

другие услуги: по договоренности

 

  • Экскурсии имеют в описании количество часов, которые они, в среднем, занимают. Если экскурсия продлевается по договоренности с гидом - никаких вопросов. Если она продлевается исключительно по Вашему желанию (например, после музеев Вы желаете шопинга), то это оплачивается дополнительно, 10 евро/час. 

 

  • Количество участников экскурсии по умолчанию - от 1 до 8. Большее количество человек (до 10-12-15) мы не всегда можем принять,  и такие варианты обсуждаются в индивидуальном порядке. С очень большими группами (например, автобус на 40 человек) мы не работаем.

 

  • Все ключевые моменты и договоренности должны быть подтверждены е-мейлом (даже если предварительная договоренность была достигнута по телефону, например) и ответным подтверждением, чтобы в случае возникновения спорной ситуации всегда можно было поднять письмо и проверить информацию. Поэтому мы предпочитаем работу по е-майлу. 

Если Вы извещаете нас, например, об изменении дня прибытия, но не получаете ответа - это значит, что либо Ваше письмо не дошло нам, либо наш ответ - Вам, сообщите еще раз, пока мы не подтвердим, что приняли и подтвердили Ваши изменения. Если этого не сделано, мы не можем гарантировать корректного выполнения наших обязательств.

 

  • Бронь жилья, по которой не внесена оговоренная предоплата, не считается подтвержденной, никакие обязательства по аренде не вступают в силу до момента получения предоплаты. Если предоплата задерживается более огороворенных сроков, то она может быть отменена.