Чаво - часто задаваемые вопросы

1. Кто мы?

2. Как мы работаем?

3. Как мы ищем для Вас жилье?

5. Почему такой большой залог? Как и когда мне его вернут?

6. Ближайший аэропорт?

7. Когда на Коста Бланка (в том числе в Аликанте) купальный сезон? и когда жарко?

8. Что за города мы Вам предлагаем?

9. Есть ли интернет?

10. Сколько у вас стоит х дней?

11. Почему не во всех апартаментах есть кондиционеры? в этом-то климате?

12. Линия трамвая под окнами - ужас-ужас?

13. Во многих прибрежных городах есть порты. Значит, пляжи грязные?

14. Почему месяц август - особенный?

15. Если в описании указано, что оплата электричества идет отдельно, по счетчику, то сколько это может быть? и почему вообще оно не включено?

16. Каким образом можно внести предоплату?

17. Возможно ли ночное заселение/выезд? 

18. В условиях контракта записано, что мы должны заехать и выехать в определенные часы. Что делать, если не получается?

1. Кто мы?

Небольшая команда единомышленников, увлеченных своим делом: семейная пара Ирина и Николай (основатели сайта и компании), помощница Надежда. Нередко в осуществлении наших проектов принимают участие и другие мастера своего дела.

 Мы не являемся турагентством, а работаем в индивидуальном порядке, с небольшими группами (2-10 человек), когда  условия могут варьироваться для каждой семьи или компании.  

Мы стремимся организовать такой вид отдыха, при котором клиенты могут погрузиться в испанский образ жизни, а не просто полежать на пляже, обсудить качество привычных блюд шведского стола и большим автобусом объехать за 1 день "все достопримечательности". 

При этом мы не предлагаем готовых пакетов-туров: скорее, перед Вами конструктор, из отдельных элементов - услуг- которого Вы можете собрать нужный Вам комплект, от трансфера до проката сим-карты. Никакой элемент не является обязательным, все зависит только от Ваших пожеланий.

Весь список услуг тут.

 

2. Как мы работаем?

1. Поиск и подбор жилья 

Наш однозначный приоритет - чудесный тихий городок Кампельо, именно по нему у нас больше всего предложений.

2. Трансферы

3. Экскурсии

4. Дополнительные услуги по запросу: сим-карты, продуктовый пакет по прибытию,  организацию мотопоездок, водных мотоциклов, и т.д. и т.п.  (кое-что более подробно тут)

5. Самое главное - если Вы являетесь нашим клиентом, то Вы получаете от нас полную информационную поддержку, всегда можете обратиться со своими вопросами как до поездки, так и во время пребывания в Испании (см. контактные данные)

6. Если Вас не устраивают наши условия и цены - Вы всегда вольны не заказывать их. Все цены озвучены в описаниях услуг, при заказе пакета услуг возможны скидки, обсуждаются в индивидуальном порядке.

 

Кроме того, если Вы - опытный путешественник и можете все организовать самостоятельно, тогда наверняка Вам покажется полезной информация у нас на сайте по региону Коста Бланка (Аликанте и побережье вокруг), на данный момент это самый полный ресурс на русском языке, постоянно пополняемый.

Пользуйтесь на здоровье!

 

 

3. Как мы ищем для Вас жилье?

Для начала Вашему вниманию предлагается ознакомиться с вариантами на сайте.

Если Вы не хотите их все изучать,  то можно заполнить предложенную здесь анкету с пожеланиями или максимально полно ответить на список вопросов там же, и мы постараемся прислать Вам наиболее подходящие предложения.

 

 

Вы выбираете тот вариант, что Вам нравится,по нему готовится контракт (который потом можно использовать для получения визы), вносите предоплату (обычно это 30%). Потом мы встречаемся в день Вашего приезда: трансфер (если нужен) и заселение, тогда же оплачивается остаток суммы за жилье, гарантийный залог на время пребывания и дополнительные услуги - сим-карта, модем, детская кроватка и т.д. (если были заказаны).

 

 

5. Почему такой большой залог? Как и когда мне его вернут?

Залог - это гарантия владельца, что он получит квартиру/дом в прежнем состоянии: чистую (если не оплачивается уборка), с исправными приборами, со всеми вещами, а также - что будет оплачено электричество (если оговаривается его отдельная оплата). 

Мы работаем как с управляющими жильем компаниями (приоритет), так и с частными. Сумма залога очень меняется, она может быть в размере от 100 евро за маленькую квартирку до 1000 евро за виллу. Кроме типа недвижимости, эта сумма еще зависит от того, кто ее назначает: нет общих правил, каждый делает это на свое усмотрение.

Все суммы залогов указаны в описании жилья.

Больше всего вариантов мы предлагаем в Эль Кампельо, от наших постоянных партнеров, испанско-бельгийской управляющей компании. На большинство вариантов залог составляет 500 евро, что многим кажется слишком большой суммой. Однако, управляющие несут личную ответственность за сохранность жилья. Достаточно уронить что-нибудь тяжелое на керамическую варочную панель (стоимость которой 200-300 евро) и разбить большой телевизор, чтобы получились те самые 500 евро.  Или расписать маркером стены. Или утопить в бассейне старинный дубовый стол.

 

Разумеется, люди в адекватном состоянии, внимательные и аккуратные, этого всего делать не станут. Важно понимать, что цель залога - не забрать себе эти деньги любыми способами, а добавить клиентам стимулов бережно относится к жилью, не более того.

По статистике, за весь сезон случается 1-2 случая, когда из залога что-то вычитают, например, за испорченную вещь (разбитый стеклянный столик или стекло в двери, расплавленный чайник, испорченное полотенце, очень грязную квартиру), но на нашей практике еще никогда не приходилось забирать залог целиком. 

 

Если за время Вашего проживания ломается какой-то прибор не по Вашей вине (например, если телевизор перестал показывать сам, без разлитой на него воды из вазы и без теннисного мячика, застрявшего в экране:)), то его меняют или ремонтируют, так быстро, как это возможно в условиях Испании, без вычета из залога.

 

Возвращают залог в день отъезда, обычно после приема квартиры, тем же способом, каким он был внесен: наличные, карта банковская, перевод .

 

 

6. Ближайший аэропорт?

Международный аэропорт Аликанте (ссылка на сайт), 15 км от г. Аликанте, предлагаем трансфер из этого аэропорта до любой точки.

Международный аэропорт Валенсии, около 200 км от Аликанте, ходят автобусы

Аэропорты Мадрида и Барселоны - туда добраться нередко проще и без пересадок, оттуда до Аликанте можно добраться автобусом или поездом (подробнее тут), также и местными авиалиниями - Vueling, Spanair, Iberia, Ryanair (основные)

 

Большая статья "как добраться до Аликанте"

 

7. Когда на Коста Бланка (в том числе в Аликанте) купальный сезон? и когда жарко?

Купальный сезон начинается примерно в  середине-конце мая, когда вода прогревается градусов до 20, в июне вода +22+24, в июле-августе +25+27, в сентябре +25, в октябре +22+23, и даже еще в начале ноября вода обычно +18+20.

 

Итого купальный сезон с мая по начало ноября.

 

Самые жаркие месяцы - июль и август, когда днем +30+34. А в июне и сентябре погода  - самая приятная, когда и море уже позволяет купаться, и не слишком жарко, в среднем днем +25+28, в сентябре  возможны теплые ливни.

 

А комфортная погода для путешествий также в марте-апреле и ноябре. Весна, цветение и первая клубника начинаются в феврале.

 

Климатический график среднестатистических данных есть тут.

 

8. Что за города мы Вам предлагаем?

Для кратковременной аренды мы предлагаем Вам несколько городов:

Аликанте

Эль Кампельо - наш приоритет.

Другие города: Гран Алакант и Санта Пола, Бенидорм,  Торревьеха....

 

9. Есть ли интернет?

Отношения Испании и интернета довольно сложные. К сожалению, он тут не очень хороший, зато довольно дорогой, обычно с длительными непрерывными контрактами, то есть получается очень невыгодно для владельцев, не окупается. Поэтому около 70% апартаментов, которые сдаются, все еще не имеют интернета.

 

Выход:  мобильный интернет через 3G модем, Wifi модем или телефон.

 

Существует ряд  предоплатных тарифов интернета через 3G модем (можно использовать свой, если он у вас "свободный", не залоченный на определенного оператора,  и работает с сим-картами любой компании).

- покупка модема на месте обойдется в 10-25 евро, в зависимости от компании.

- интернет лимитированный, 2-4 Гб траффика (обычно суммарно входящего и исходящего), то есть кино точно не скачаешь, но для переписки и интернет-серфинга этого обычно достаточно

- в зависимости от предложения: 25-40 евро в месяц (или на меньший срок), есть пакеты, которые оплачиваются по количеству трафика, есть по дням и есть по месяцам.

Рассмотреть большинство доступных на данный момент предложений можно в магазине The Phone House, они предлагают свои журналы, где можно найти относительно полное описание каждого варианта от основных операторов. Вам нужны предложения предоплатного интернета, prepago, вариант контракта доступен только для резидентов Испании. Кроме того, можно ознакомится с предложениями каждого оператора в его офисе, основные 4 оператора - это Movistar, Vodafone, Yoigo, Orange (подробнее - в статьях по ссылке ниже).

  • Наше предложение проката 3G/WiFI модема или сим-карты
  • Альтернативное предложение проката 3G модема - кликните на баннер справа.
  • Большая обзорная статья про мобильный интернет.
  • WiFi в кафе и барах. В среднем не более трети мест такого рода предлагает WiFi. Карта таких мест по всей Испании.
  • Существует и общественный интернет, в т.н. "locutorio" (телефон, интернет, факс, принтер, само место похоже на российские интернет-кафе), локуторио есть во всех городах, обычная стоимость использования компьютера с интернетом - 1 евро/час. Компьютеры - их. Русской клавиатуры, разумеется, нет, хотя включить русскую раскладку можно (имеет смысл, если Вы  умеете печатать "вслепую").

 


10. Сколько у вас стоит х дней?

Этот вопрос сродни вопросам вроде "Сколько стоит компьютер/платье?", то есть не имеет однозначного ответа. Мы не турбюро и не продаем готовые туры, поэтому нет готовой цены  - столько евро за столько человек за n-ное количество дней.

 

Есть масса вариантов и  возможностей по перелету, жилью, питанию, используемым средствам транспорта и т.д. Также итоговая сумма будет зависеть от продолжительности отдыха, сезона, города, количества людей. 

 

Каждый этот параметр стоит рассматривать отдельно: при организации каких-то Вы можете отлично справится сами, с другими, по Вашему выбору, с удовольствием поможем Вам мы.  Разбейте планирование поездки на этапы и прикиньте цену каждого, можно используя информацию с нашего сайта:

перелет

виза

жилье

машина в прокат

развлечения

экскурсии

 

Мы готовы ответить на любые более конкретные вопросы по этим условным частям в меру своих возможностей.

11. Почему не во всех апартаментах есть кондиционеры? в этом-то климате?

Действительно, кондиционеры предлагаются не более, чем в 1/3 сдаваемых апартаментов, что нередко безмерно удивляет жителей северных стран. Испанцы в этой зоне и для себя не так часто ставят их. С чем это связано?

1) иной принцип постройки жилья: каменные полы, хорошо проветриваемые квартиры с окнами на разные стороны, тенты на окнах. Обычно в квартире/доме на несколько градусов меньше, чем на улице. Трудно поверить? смотрите картинку: термометр у нас дома, показывает температуру внутри и снаружи. Дело было в марте.

 

2) активно используются вентиляторы. Особенно хороши потолочные: это намного лучше, чем сухой воздух после кондиционера, да и окна можно открывать.

 

3) не такие уж тут и высокие температуры: в июне днем обычно +25+30, в июле-августе - стабильно +30+32, ну +35 в особо жаркие дни. но не 40!

 

4) кондиционеры очень активно потребляют электричество, интенсивно используемый кондиционер неновой модели может обойтись в лишних 300 евро в месяц при неэкономном использовании. Поэтому, если кондиционер в квартире есть, это может очень серьезно повлиять на стоимость аренды (иногда ставят отдельно оплату электричества по счетчику). В итоге по-настоящему жарко в квартирах может быть только в августе (и то не во всех и весь месяц), в остальное время обычно вполне комфортно.

 

12. Линия трамвая под окнами - ужас-ужас?

Линия трамвая идет от Аликанте до Бенидорма, около 40 км, и далее продолжается чем-то вроде дизельной электрички еще 60 км до Дении.

Часто вызывает опасения: чистота, шум... 

 

На самом деле линия очень новая, всего несколько лет,  рельсы бесшовные, поэтому нет характерного перестука колес, они тихие. Ну и трамвайчики новые, аккуратные, симпатичные - какая от них грязь? тем более - на электричестве. 

Кстати, они и внутри просторные, с кондиционером, а нередко - и с музыкой. Любимый детьми транспорт!

 

13. Во многих прибрежных городах есть порты. Значит, пляжи грязные?

Действительно, порты есть. Хотя грузопассажирских не так много, на Коста Бланка это Аликанте и Дения, пожалуй. 

В остальных городах это т.н. "puerto deportivo" - "спортивный порт", для личных яхт и катеров, от него и вовсе не стоит ожидать подвоха, слив отходов в воду запрещен, и, что важно, это правило соблюдается.

 

Все оборудованные пляжи побережья имеют "голубой флаг" - международная награда, ежегодно вручаемая  пляжам и причалам, вода в которых отвечает высоким стандартам качества и пригодна для безопасного купания. Соответствие критериям Голубого флага требует соблюдения строгих стандартов качества воды, безопасности и экологического просвещения. Для мест, расположенных в странах Евросоюза необходимо также полное соблюдение принятых директив (источник).

 

Так что переживать совершенно не о чем, пляжи чистые и безопасные, а летом каждую ночь чистятся тракторами.

 

 

14. Чем особенный месяц август?

 Август - традиционный месяц отпусков большинства жителей Испании, Франции и других европейских стран, причем большинства - это не 1/3 и даже не 1/2 жителей, а эдак у процентов 70% населения, то есть очень глобально. И все, разумеется, хотят к морю, поэтому население прибрежных городов вырастает втрое, цены на все - на пике, машину и жилье нужно бронировать ОЧЕНЬ заранее (например, жилье рекомендуется не позже февраля).

То есть везде людно, шумно, битком. В общем, если можете перенести отпуск на сентябрь - лучше сделайте это, и дешевле, и больше удовольствия.

 

 

15. Если в описании указано, что оплата электричества идет отдельно, по счетчику, то сколько это может быть? и почему вообще оно не включено?

В последнее время все больше владельцев жилья указывают, что электричество не включено в цену и оплачивается отдельно, по счетчику. Почему это происходит? электричество тут - недешевое, а турист, особенно из России, обычно экономить не стремится: ванная каждый день, кондиционер оставить включенным на весь день, пока ушли на пляж, свет в комнатах не выключается и т.д. Как результат, счета получаются весьма внушительные. Включать максимамльно возможные суммы в счет можно, но клиенты первые будут недовольны. Поэтому выбран такой выход: сколько потребляешь, столько платишь.

1 Кв-ч стоит в зависимости от тарифа 0,20-0,25 евро (на декабрь 2013). Абонентские платы с клиентов обычно не берут.

Куда уходит? Самое затратное - духовка, кондиционер, электробойлер для нагрева воды. При этом кондиционер по-настоящему нужен буквально несколько раз за лето (если не по привычке, а по необходимости), а горячей водой в жару мыться совсем не хочется (мы сами месяца 2-3 в году ее даже не включаем).

Сколько может получится по деньгам? А посмотрите потребление по своему счету и прикиньте свои нужды, это самый точный результат. Сумма может получиться от 80-100 евро за месяц при разумном экономном режиме и до 300-400, если весь месяц будет все работать на пределе. И иногда даже больше, если зимой кондиционером держать температуру градусов 25 дома или летом - 16 градусов.

 

16. Каким образом можно внести предоплату?

Так как мы находимся в Испании и не имеем представительств в России, то привычные Вам web-money, Yandex-деньги или оплаты через терминалы нам, к сожалению, недоступны: начиная от невозможности их тут обналичить и заканчивая ограничениями на использование за пределами России.


Какие же варианты тогда есть?

- международный банковский перевод .
Размер комиссии зависит от банка, но обычно это 25-40 евро, вне зависимости от суммы платежа. Некоторые банки берут дополнительный платеж в размере 10-20 евро с уже, казалось бы, оплаченной суммы (после долгого чесания головы обычно объясняют, что это - комиссия банков-посредников). Бывает редко, заранее о нем никто не скажет (сами не знают обычно). Во взымании такого платежа были замечены Сбер и ВТБ. Часто требуется предоставить контракт на аренду, являющийся основанием для перевода (это -пожалуйста, делаем).

Будьте готовы потратить пару часов - помимо очередей, Вас наверняка ждут недоумевающие взляды сотрудников, неумеющих отправлять платежи заграницу и общий сбор всего коллектива банка для решения проблемы, но в конце концов все получится.

Платежи идут в среднем около 4-5 дней.


- PayPal .
Международная система электронных платежей, широко распространенная по миру, но малопопулярная (пока) в России в силу ряда ограничений для нее,которые потихоньку снимаются. На данный момент проблем с отправкой денег нет, единственная сложность - Вам придется зарегистрировать аккаунт и, возможно, привязать к нему банковскую карту (если платеж превышает эквивалент 150 долларов). Это полностью безопасно, PayPal очень хорошо защищает интересы своих клиентов, не показывает данные карты получателю, дает возможность возврата платежа или его возмещения (в пределах нескольких сотен долларов) в случае обмана получателем.


В России paypal удобно пользоваться картой Кукуруза: бесплатно заводится и обслуживается, можно сразу завести и положить деньги и в тот же день осуществлять платежи, переводы в валюте идут по курсу ЦБ: -


Комиссия для платежей из России - около 4,5%. Вообще без комиссии, если аккаунт уже есть, а на нем имеется нужная сумма (уже внутри системы, не с карты). Если Вы аккаунт завели только сейчас, эта опция - не для Вас.

Платеж проходит моментально, в течение пары минут.


17. Возможно ли ночное заселение?

В целом - возможно, но в этом случае обычно добавляется ряд ограничений или дополнений, в зависимости от выбранного варианта. Местный образ жизни не подразумевает круглосуточной работы по умолчанию, поэтому с ночными заселениями есть некоторые сложности.

Во-первых, это доплата. Наша - +15 евро при заселениях с 22,00 до 8,00.

Во-вторых, может быть доплата от владельца или управляющего недвижимостью. Не всегда она бывает, но возможна. Максимум - 50 евро.

В-третьих, в  ряде наших вариантов в Эль Кампельо обычно доступна оплата картой. Но ночью - нет, т.к. не попадаем в офис, заселяем сразу, а устройство для чтения карт находится именно в офисе.

В общем, если у Вас намечается именно такое - сообщите нам об этом как можно скорее, и мы уточним, как это можно решить в вашем конкретном варианте. 

18. В условиях договора записано, что мы должны заехать и выехать в определенные часы. Что делать, если не получается?

Такое ограничение есть не всегда, но довольно часто. Как правило, это заселение с 16-17 до 20,00 и выезд - до 11-12,00. Эти условия появились не потому, что мы или владельцы - нелюди, которые не хотят пускать вас в дом, а потому, что нередко в один день происходит утром выезд одного жильца, а вечером - заселение другого, и между этим надо успеть убрать жилье, постирать белье и навести порядок.  Если происходит смена в один день, то мы не можем ни заселить вас раньше, ни позволить остаться дольше, даже за доплату - а что со вторым жильцом тогда делать?...  Если такой смены нет, то режим более расслабленный, а условия становятся более гибкими - с удовольствием заселим раньше или разрешим выехать позже, если обстоятельства позволяют. Без доплаты.

 

Приехали раньше, чем готово жилье. Что делать?  Обычно можно оставить вещи в офисе или квартире и пойти обедать, гулять или купаться. 

Самолет вечером, а выехать надо до 12. Что делать?  

- оставить вещи в офисе или в доме, если это возможно (зависит от обстоятельств и конкретного объекта) и пойти гулять/обедать.

- поехать с вещами в Аликанте, оставить вещи в камере хранения автовокзала или ж/д вокзала (конечная остановка трамвая - в 200 м от ж/д вокзала) и отправится гулять. А когда время подойдет ехать в аэропорт, забрать вещи и сесть на автобус С-6, который ходит в аэропорт каждые минут 20 (подробнее про него написано вот тут, вторая часть статьи)

- в некоторых случаях, когда вы заказывали у нас трансфер в аэропорт, мы можем утром забрать ваши вещи и привезти уже к поездке в аэропорт. Эта опция более сложна в организации и требует дополнительного обсуждения.